TUYỂN DỤNG: Customer Service Specialist

Customer Service Specialist

Mô tả công việc:

– Quản lý Nhóm nhân viên Chăm sóc Khách Hàng
– Hỗ trợ nhân viên trong việc tiếp nhận xử lý các yêu cầu tư vấn, hỗ trợ và khiếu nại trên các kênh mạng truyền thông xã hội
– Hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo
– Thực hiện và đưa ra các báo cáo về công việc.
– Kiểm soát và đảm bảo các chỉ số và chất lượng của team.
– Theo dõi và sử dụng chi phí hiệu quả.
– Tham gia dự án, hội thảo về khách hàng/ chăm sóc khách hàng
– Tham gia, đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ, chăm sóc và xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng.
– Tương tác nội bộ hiệu quả
– Khả năng lãnh đạo và dẫn dắt đội nhóm
– Sẵn sàng cho sự thay đổi
– Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Bộ Phận/ quản lý trực tiếp.

Kỹ năng & Chuyên môn:

  • Kiến thức

– Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
– Am hiểu kiến thức về vận chuyển, thương mại, thương mại điện tử
– Có kiến thức về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng (từ 2 năm trở lên)
– Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel, Power point, Visual.
– Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh

  • Thái độ

– Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt văn hoá “khách hàng” là trung tâm
– Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.
– Cầu tiến, tin cậy, kiên nhẫn, lịch sự
– Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác, đổi mới và sáng tạo

  • Kỹ năng

– Ra quyết định trong công việc
– Giọng nói rõ ràng truyền cảm
– Kỹ năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục tốt
– Luôn giữ cam kết
– Chịu được áp lực công việc, hoàn thành kế hoạch được giao.
– Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
– Kỹ năng tổng hợp, báo cáo và phân tích thông tin, vấn đề.
– Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch về thời gian một cách hiệu quả.

  • Kinh nghiệm làm việc

Tối thiểu 02 (hai) năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng

  • Yêu cầu chung

– Luôn giữ cam kết
– Chịu được áp lực công việc

Quyền lợi làm việc:

• Thu nhập cạnh tranh
• Môi trường làm việc đầy thử thách khốc liệt, đồng hành bởi các đồng nghiệp trẻ và “máu ”,
• Cơ hội nâng tầm lên những level cao hơn
• Các chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN…).
• Tham gia hoạt động du lịch, dã ngoại hàng năm.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm đến vị trí này vui lòng gửi CV về mail: [email protected] 

Forwarding Specialist

Gido is a new project incubated by SCommerce (formerly known as Giaohangnhanh) with the ambition to create a digital platform for modern forwarding and cross-border delivery.

Being one of the oldest trade on earth and valued at $ 9 trillion today, even in this age of ubiquitous real-time tracking and on-demand intra-city delivery, cross-border freight forwarding still relies on antiquated systems, including faxes and phone calls, and personal connections, to coordinate along the delivery chain. It is difficult for customers to track their shipment at SKU/ items level on a single dashboard like how we are doing with Uber and Grab.

The emergence of cross-border e-commerce raises the need for more transparent and efficient cross-border supply chain. Shipments need to be handled, processed and tracked at SKU and/or individual parcel level instead of container/ pallet, and cross-border inventory needs to be synchronized on a connected IT system to allow real time inventory allocation and supply chain shortening.

With this platform, Gido aspires to serve the following groups of customers:

  • E-commerce marketplace who would like to support cross-border selling from other countries to Vietnam (cross-border delivery for e-commerce parcel);
  • Customers who want to import from other countries such as USA, China, Japan.. who need one comprehensive software to manage their shipments;

A forwarding specialist will coordinate Gido’s shipments, mostly e-commerce parcels and LCL cargos, during freight and customs clearance process, from overseas warehouse to Vietnam warehouse.

You will

  • Handle shipments from overseas warehouse’s outbound phase until successful handing-over to Vietnam warehouses;
  • Liaise with freight agents, customs brokers and 3rd party forwarding agents;
  • Source new freight agents, customs brokers, and 3rd party forwarding agents; negotiate for most competitive rates;
  • Pack parcels during overseas warehouse outbound phase to optimize freight and customs clearance (working with overseas warehouse specialist to provide step-by-step instructions for warehouse workers);
  • Plan and track freight and customs clearance budget;
  • Prepare manifest and related documents for freight / customs clearance purposes; Correct documents if necessary during the process; Train subordinates or collaborators to prepare and check these documents;
  • Handle DG shipments (including checking and preparing MSDS);
  • Prepare cost structure for freight and clearance rates for management approval;
  • Setup KPI framework for freight agents and customs brokers on cost, lead-time, quality;
  • Setup and follow up with communications plans for partners;
  • Setup a “freight and customs clearance blueprint” to standardize all aspects of freights and clearance process to ensure consistent level of performance after setup phase;

Your performance will be measured by:

  • Lead time and on time ratio of shipments;
  • Quality of shipments (i.e. % of parcels are lost, damaged, delayed or untrackable during freight and customs clearance);
  • Freight and customs clearance cost;
  • Reliability of services;
  • Accuracy of documents;

You are an ideal candidate if:

  • You have been working in a freight forwarding company for at least 2 years, with job duties covering CS/ docs/ pricing functions;
  • Experienced with consol shipment, air freight, inbound customs clearance (especially manifest clearance), nominated shipment, freehand shipment, DG shipment;
  • Experienced with managing overseas freight agents (preferably having experienced with sales to overseas agents for nominated shipment), checking and negotiating freight rates;
  • Possess good knowledge in related fields (both by laws and by practice); Experienced with drafting and reviewing related documents/ contracts;
  • Calm and have good problem solving skills;
  • Fluent in English (writing & speaking);
  • Detail oriented and good time management;
  • Willing to work overtime and get your hand-dirty;
  • Demonstrate good teamwork & communications skills;

The forwarding specialist is also the main assistant to CEO to follow up with key accounts, especially leading e-commerce market places, to negotiate for cross-border logistics service offered by the company to these customers. In that respect, you need to (1) have good inter-personal skills and email etiquette (2) experienced with dealing with foreign customers (3) capable of preparing professional quotations, presentation slides and sales pitch.

How to apply,

Please kindly send your CV via our email: [email protected]

Operations Excellence Specialist

Gido is a new project incubated by SCommerce (formerly known as Giaohangnhanh) with the ambition to create a digital platform for modern forwarding and cross-border delivery.

Being one of the oldest trade on earth and valued at $ 9 trillion today, even in this age of ubiquitous real-time tracking and on-demand intra-city delivery, cross-border freight forwarding still relies on antiquated systems, including faxes and phone calls, and personal connections, to coordinate along the delivery chain.

It is difficult for customers to track their shipment at SKU/ items level on a single dashboard like how we are doing with Uber and Grab.

The emergence of cross-border e-commerce raises the need for more transparent and efficient cross-border supply chain. Shipments need to be handled, processed and tracked at SKU and/or individual parcel level instead of container/ pallet, and cross-border inventory needs to be synchronized on a connected IT system to allow real time inventory allocation and supply chain shortening.

Gido platform consists of 2 main modules:

  • Overseas warehouse management platform;
  • Freight forwarder platform;

With this platform, Gido aspires to serve the following groups of customers:

  • E-commerce marketplace who would like to support cross-border selling from other countries to Vietnam (cross-border delivery for e-commerce parcel);
  • Customers who want to import from other countries such as USA, China, Japan.. who need one comprehensive software to manage their shipments;

You will

  • Work alongside technical team and operations team to develop platform MVP;
  • Source and onboard overseas warehouse vendors;
  • Source and onboard freight forwarders;
  • Conduct analysis to pick the right partners (warehouse vendors/ forwarder);
  • Design solution for warehouse operations, warehouse layout, materials handling/storage equipments,..
  • Setup warehouse organisation structure, roles and onboarding / training plan for warehouse staffs, supervisors (working with warehouse vendors);
  • Setup and implement forwarding operations structure, roles and onboarding/ training plan for forwarders, quoting, booking, picking up and delivery process for forwarders;
  • Create collateral, FAQs, presentations, and white papers that can be leveraged by sales people, marketing people, and executives;
  • Train and ensure continuous development of installation team;
  • Setup KPI framework for warehouse vendors and forwarders on cost, lead-time, quality;
  • Setup communications plan – KPI review schedule & agenda, key reports for operations team;
  • Create a “warehouse blueprint” and “forwarder blueprint” to standardize all aspects of setup & operations (process, equipment, management approach, etc.) to ensure consistent level of performance across all facilities after setup phase;

An ideal candidate should be:

  • Experienced with online-to-offline product development; Example: transportation platform such as Uber/ Grab, warehouse management system development, etc.
  • Data-driven, familiar with Excel, SQL;
  • Experienced with software product development, agile development process;
  • Experienced with project management, PMP certificate is a plus;
  • Experienced with warehouse operations and freight forwarding is a plus;
  • Detail oriented and good time management;
  • Willing to work overtime and get your hand-dirty;
  • Demonstrated good leadership & communications skills, able to lead-by-action on shop floor when required;

How to apply:

Please kindly send your CV via our email:  [email protected]

Hàng Nguy Hiểm (DG) Là Gì? Quy Trình Gido Vận Chuyển Hàng DG

Trong số hàng hóa Gido nhận được yêu cầu vận chuyển từ quý khách, có khá nhiều mặt hàng nguy hiểm theo quy định của pháp luật như: sữa (dạng nước), nước hoa, dầu gội, nước xả, bật lửa, máy móc, thiết bị, linh kiện điện tử…; gây khó khăn trong các thủ tục thông quan chính ngạch, dẫn đến tình trạng ngoài ý muốn chậm trễ thời gian vận chuyển hàng đến tay quý khách.

Bài viết này sẽ giúp quý khách hiểu rõ hơn về hàng nguy hiểm là gì, và quy trình Gido xử lý hàng nguy hiểm vận chuyển về Việt Nam như thế nào.

1. Định nghĩa hàng nguy hiểm

Hàng hóa nguy hiểm (DG – Dangerous Good) là vật phẩm hoặc các chất có khả năng gây tác hại đến sức khỏe, an toàn, tài sản, môi trường thuộc danh mục hàng hóa nguy hiểm của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) quy định.

2. Xác định hàng hóa nguy hiểm

Theo tính chất hóa, lý, hàng nguy hiểm được phân thành 9 loại sau đây:

– Loại 1: Các chất nổ; các chất và vật liệu nổ công nghiệp.

– Loại 2: Khí ga dễ cháy; khí ga không dễ cháy, không độc hại; khí ga độc hại.

– Loại 3: Các chất lỏng dễ cháy và các chất nổ lỏng khử nhậy.

– Loại 4: Các chất đặc dễ cháy; các chất tự phản ứng và các chất nổ đặc khử nhậy; các chất dễ tự bốc cháy; các chất khi gặp nước phát ra khí ga dễ cháy.

– Loại 5: Các chất ôxy hóa; các hợp chất ô xít hữu cơ.

– Loại 6: Các chất độc hại; các chất lây nhiễm.

– Loại 7: Các chất phóng xạ .

– Loại 8: Các chất ăn mòn.

– Loại 9: Các chất và hàng nguy hiểm khác.

hang nguy hiem

Theo tính chất hóa, lý, hàng nguy hiểm lại được phân thành 9 loại.

Vận chuyển hàng nguy hiểm liên quan đến nhiều bộ, ngành khác nhau. Việc cấp giấy phép vận chuyển do từng bộ, ngành cấp tùy thuộc vào loại hàng hóa nguy hiểm.

3. Gido làm thế nào để vận chuyển một lô hàng nguy hiểm (DG)?

Để một lô hàng DG được chấp thuận lên chuyến bay về Việt Nam, đội ngũ Gido cần tổng hợp và cung cấp các chứng từ, giấy tờ sau:

  1. Phiếu gửi.
  2. Invoice & packing list.
  3. Giấy ủy quyền của người gửi cho Gido làm thủ tục
  4. Bản phân tích thành phần hóa học (MSDS – Material Safety Data Sheet) có đủ 16 mục, đóng dấu giáp lai vào bảng phân tích thành phần.
  5. Kê khai tờ khai hàng hóa nguy hiểm:

Trừ trường hợp được quy định bởi IATA, “Tờ khai hàng hóa nguy hiểm của người gửi hàng” được yêu cầu và phải được hoàn thành cho mỗi lô hàng DG bởi một người đã được cấp chứng chỉ về qui định hàng hóa nguy hiểm do IATA cấp.

  1. Yêu cầu đối với bao bì, thùng chứa, đóng gói, nhãn mác, quy cách đóng  gói, theo tiêu chuẩn của hãng hàng không, IATA

Hàng nguy hiểm không thể vận chuyển trong bao bì bình thường, mà phải được làm theo qui định đóng gói của IATA . Bao bì, thùng chứa hàng nguy hiểm phải có nhãn hàng hoá theo quy định tại Nghị định số 89/2006/NĐ-CP ngày 30 tháng 6 năm 2006 của Chính phủ về nhãn hàng hóa và các quy định hiện hành về ghi nhãn hàng hóa là hóa chất nguy hiểm.

Các thủ tục tiếp theo Gido phải thực hiện:

  1. Đóng gói đúng kích cỡ, khối lượng hàng và chất liệu bao bì, thùng chứa theo quy phạm an toàn kỹ thuật của từng loại hàng.
  2. Bao bì ngoài phải có nhãn hàng hóa, có dán biểu trưng nguy hiểm theo quy định
  3. Có hồ sơ về hàng nguy hiểm bao gồm:
  4. Giấy gửi hàng ghi rõ: tên hàng, mã số, loại nhóm hàng, khối lượng tổng cộng, loại bao bì, số lượng bao gói, ngày sản xuất, nơi sản xuất, tên địa chỉ người gửi hàng, người nhận hàng;
  5. Giấy phép vận chuyển hàng nguy hiểm cấm lưu thông của cơ quan có thẩm quyền (nếu là hàng nguy hiểm cấm lưu thông).
  6. Thông báo bằng văn bản về những yêu cầu phải thực hiện trong quá trình vận chuyển, hướng dẫn xử lý trong trường hợp có tai nạn, sự cố 
  7. Làm thủ tục giao hàng DG cho hãng bay vận chuyển
  8. Booking và nhập bay với hãng bay

Thông qua bài viết này, quý khách đã hiểu vì sao Gido luôn yêu cầu quý khách cung cấp đầy đủ tracking number và các thông tin về hàng hóa như: tên sản phẩm, đường link, số lượng, loại mặt hàng, ghi chú… để việc vận chuyển hàng hóa về Việt Nam được suôn sẻ; cũng như tính chất phức tạp của việc thông quan hàng hóa nhập ngoại theo đúng quy định của pháp luật.

Hướng Về Moscow Đón Chào Tân Vương, Nhập Mã CHUNGKET

World Cup 2018 đã gần về đích với bao hỉ, nộ, ái, ố tại đấu trường Moscow và con đường tiến vào trận chung kết chỉ còn 4 đội. Chưa đầy 1 tuần, 1 trong 4 đội bóng xuất sắc sẽ lộ diện và trở thành tân vương sở hữu chiếc cúp hấp dẫn nhất lịch sử cho 1 mùa bóng đá đầy cảm xúc bất ngờ.

Hòa vào không khí sôi nổi của giải bóng đá vô địch thế giới sắp vào trận chung kết, Gido dành tặng tất cả khách hàng mã CHUNGKET để thoải mái săn hàng Mỹ với mức phí “Mua Hộ Và Vận Chuyển Hàng Mỹ” đồng giá 111.000đ/sản phẩm. Nhập mã TẠI ĐÂY

 

Điều kiện sử dụng mã ưu đãi

  • Mỗi mã được mua 3 sản phẩm với mức phí mua hộ và vận chuyển hàng Mỹ đồng giá 111.000đ/sản phẩm. (Đã bao gồm phụ phí)
  • Chỉ áp dụng khi khách hàng sử dụng đồng thời dịch vụ mua hộ và vận chuyển của Gido.
  • Được áp dụng cho các trang Web của Mỹ.
  • Mỗi sản phẩm có giá niêm yết dưới 60$ (chưa bao gồm phí và thuế nội địa Mỹ) và nặng dưới 1kg.

Lưu ý

Thời gian sử dụng ưu đãi: 09/07/2018 – 15/07/2018

Đơn hàng sử dụng mã hợp lệ khi bạn đã thanh toán và gửi email đính kèm hình chụp chuyển khoản về cho Gido trước 22h00 ngày 15/07/2018